Return & Exchanges

A. KEBIJAKAN PENGIRIMAN

• Pengiriman produk akan dilakukan setelah THOIBA CONCEPT melakukan verifikasi pembayaran yang dilakukan pelanggan. Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan melalui update status dan resi pengiriman yang dikirim di akun website/email
• Pengiriman akan dilakukan 1 hari setelah konfirmasi pembayaran, dengan batas maksimal pengiriman dari kami H+2 (hari kerja, selain Sabtu dan Minggu) setelah verifikasi diterima.
• Saat ini pengiriman produk hanya dilakukan dengan menggunakan jasa pengiriman yang tersedia di website
• Ketika barang sudah kami kirimkan ke pihak ekspedisi, sudah menjadi tanggung jawab ekspedisi, berikut waktu/lama pengiriman juga mengikuti aturan ekspedisi terkait.
• THOIBA CONCEPT tidak bertanggung jawab apabila terdapat kendala apapun selama pengiriman (setelah barang sudah diserahkan ke ekspedisi). Namun kami akan membantu pelanggan semaksimal mungkin dalam penyelesaian problem yang terjadi.
• Packaging pengiriman dari THOIBA CONCEPT hanya menggunakan box yang didapatkan secara gratis dan sudah tidak menggunakan kemasan plastik sebagai upaya pelestarian lingkungan.

B. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG, PENGEMBALIAN DANA (REFUND) DAN PEMBATALAN (CANCELLATION)

Kami tidak melayani pengembalian barang kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami dan di luar dari yang sudah ditetapkan dalan syarat dan ketentuan pada halaman ini. Pengembalian barang yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesain masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dikembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab customer.

• Retur berlaku apabila barang yang diterima dalam keadaan rusak/cacat/aksesoris tidak lengkap.
• Retur berlaku untuk pergantian size atau produk yang dibutuhkan oleh customer sesuai dengan ketersediaan barang.
• Refund berlaku apabila barang yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stock dan akan kami kembalikan melalui transfer bank.

C. PEMBATALAN PESANAN (CANCELLATION) DIBATALKAN SECARA SEPIHAK APABILA:

• Belum melakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan.
• Tidak ada konfirmasi pembayaran.
• Tanggal berlaku pada invoice untuk order tersebut sudah kadaluarsa.

D. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Dana akan kami kembalikan jika terjadi kelebihan/kesalahan transfer dengan mengurangi biaya administrasi bank* karena bukan kesalahan dari Thoiba Concept.

 D.1 Pengembalian dana dilakukan bukan kesalahan kami dalam kondisi

• Customer terlambat melakukan konfirmasi pembayaran sehingga menyebabkan produk yang dipilih habis terlebih dahulu
• Customer melakukan transfer lebih dari nominal yang tertulis
• Hal-hal yang terkait dengan ketidaktelitian customer

D.2 Waktu pengembalian

• Dana akan dikembalikan kepada customer dalam 7-14 hari (kami menjadwalkan refund kepada customer 1 hari khusus dalam 5 hari kerja)

D.3 Beberapa hal yang perlu dipahami customer terkait refund

• Kesalahan transfer bukan kesalahan kami. Mohon untuk dipahami
• Setiap harinya, kami juga ada kewajiban dengan vendor/customer lain yang tidak sedikit.
• Menghindari adanya penipuan, kami memerlukan waktu untuk mengecek apakah memang terjadi kesalahan transfer
• Customer Support kami tidak memiliki akses ke akun rekening dan sepenuhnya dipegang oleh bagian keuangan. Harap mengikuti kebijakan yang berlaku.